Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 21 oktober 2026

Ångerrätt och returer

När du handlar hos Ella Rydberg har du normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning. Ångerrätten gäller både konstprints och färdiga originalmålningar.

Om du vill ångra ditt köp kan du enkelt begära en retur via ditt kundkonto på hemsidan inom 14 dagar från att du tagit emot din beställning.

Efter att du meddelat att du vill ångra köpet har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Undantag från ångerrätten kan gälla för specialbeställda konstverk enligt villkoren nedan.

Så här gör du en retur

För att begära en retur kan du använda ditt kundkonto.

1. Logga in med den e-postadress du använde vid köpet.

2. Gå till dina beställningar och välj den aktuella ordern.

3. Klicka på Begär retur och välj vilka varor du vill returnera.

4. Skicka in din returförfrågan.

När din förfrågan har behandlats får du information om returadress och hur du skickar tillbaka varan.

Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar köpet.

Du kan också meddela att du vill använda din lagstadgade ångerrätt genom att kontakta mig på rydbergs.e@gmail.com. Din ångerrätt gäller om du meddelar detta inom ångerfristen och kräver inget särskilt godkännande.

Returfrakt

Vid ångrat köp står du som kund själv för kostnaden att skicka tillbaka varan.

Returen ska skickas med en lämplig frakttjänst och förpackas ordentligt så att konstverket inte skadas under transporten. Spårbar frakt rekommenderas.

Returadress och ytterligare instruktioner lämnas i samband med returhanteringen.

Skick vid retur

Konstprints och originalmålningar ska hanteras varsamt och förpackas väl vid retur, gärna med samma skyddande emballage som vid leveransen.

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än nödvändigt och därmed minskat i värde kan ett värdeminskningsavdrag göras enligt gällande lag.

Originalförpackningen behöver inte finnas kvar för att du ska kunna utnyttja din lagstadgade ångerrätt, men varan ska förpackas så att den skyddas under transporten.

Återbetalning

Om du ångrar ditt köp inom 14 dagar återbetalas varans pris samt den ursprungliga standardfrakten, enligt gällande konsumentlagstiftning.

Du som kund står själv för kostnaden att skicka tillbaka varan.

Om du har valt en dyrare leveransmetod än butikens billigaste standardleverans återbetalas inte den extra kostnaden.

Återbetalningen sker inom 14 dagar från att du meddelat att du vill ångra köpet. Jag kan vänta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller tills du visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat.

Specialbeställda konstverk

För konstverk som tillverkas på beställning efter kundens personliga önskemål gäller normalt inte den vanliga ångerrätten på 14 dagar, förutsatt att konstverket omfattas av lagens undantag för specialtillverkade eller tydligt personanpassade varor.

Det innebär att du inte kan ångra köpet enbart för att du har ändrat dig.

Du har däremot rätt att reklamera ett specialbeställt konstverk om det är felaktigt, skadat eller inte överensstämmer med beställningen.

Reklamationer hanteras enligt gällande konsumentlagstiftning.

Skador och reklamationer

Om din beställning är skadad vid leverans, innehåller fel vara eller på annat sätt inte stämmer överens med beställningen har du rätt att reklamera enligt gällande konsumentlagstiftning.

Kontakta mig gärna så snart som möjligt på rydbergs.e@gmail.com och bifoga bilder på skadan, konstverket och emballaget om det är möjligt.

Vid en godkänd reklamation står jag för nödvändiga returkostnader.

För köp som omfattas av svensk konsumentköplag har du normalt tre års reklamationsrätt. Reklamation inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Avbeställning

Om du vill avbeställa en order innan den har skickats kan du begära detta via ditt kundkonto eller kontakta mig på rydbergs.e@gmail.com.

Avbeställningar hanteras enligt gällande konsumentlagstiftning. Eventuella särskilda villkor för personligt beställda konstverk framgår innan köpet.

Byten

Jag erbjuder inte frivilliga byten av konstprints eller originalmålningar.

Om du ångrar ditt köp kan du använda din ångerrätt enligt villkoren ovan och därefter lägga en ny beställning.

Detta påverkar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

Internationella beställningar

Vid beställningar utanför Sverige gäller tillämpliga konsumentskyddsregler, inklusive eventuell lagstadgad ångerrätt.

För kunder inom EU och Storbritannien gäller normalt 14 dagars ångerrätt vid distansköp, med de undantag som följer av respektive lands lagstiftning.

Eventuella tullavgifter, importskatter och andra avgifter hanteras enligt de regler som gäller i mottagarlandet. Dessa kostnader kan påverka den totala kostnaden för en beställning och eventuell retur.

Kontakt

Har du frågor om returer, återbetalningar, reklamationer eller en beställning är du välkommen att kontakta mig.

Ella Rydberg

E-post: rydbergs.e@gmail.com

Denna policy begränsar inte dina rättigheter enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.